Retourbeleid

Retourzendingen

Bij Wijn-Queeste streven we ernaar om onze klanten tevreden te stellen met onze producten. Mocht u desondanks niet tevreden zijn met uw aankoop, dan bieden wij de mogelijkheid om uw bestelling te retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Herroepingsrecht

1.1 U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de producten de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.

1.2 Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons op de hoogte te stellen via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een schriftelijke brief, e-mail of telefoon) waarin u aangeeft de overeenkomst te willen ontbinden. U kunt hiervoor contact opnemen via info@wijn-queeste.nl of 0630047676.

1.3 Na melding van uw herroepingsrecht heeft u nogmaals 14 dagen om de producten ongeopend terug te sturen naar het volgende adres:
Wijn-Queeste B.V.
Retourafdeling: De Dintel 12, 5052VE, Goirle

2. Voorwaarden voor retourzendingen

2.1 De producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

2.2. Wijnfouten (kurk, etc.) opent u de eerste fles uit een doos en proeft u duidelijk een wijnfout of kurk? Stuur direct een mail naar info@wijn-queeste.nl Laat de resterende wijn in de fles zitten en draai de dop er terug op. Wij vergoeden uw gemaakte verzendkosten en de kosten van uw bestelling of sturen een vervangende wijn naar wens. 

2.2 Voeg bij uw retourzending een kopie van de factuur of de pakbon bij, zodat wij uw retour kunnen verwerken.

3. Terugbetaling

3.1 Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail.

3.2 Indien de retourzending voldoet aan de retourvoorwaarden, zullen wij het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten binnen 14 dagen terugbetalen op dezelfde rekening als waarop u de oorspronkelijke transactie mee heeft uitgevoerd.

3.3 Indien de geretourneerde producten beschadigd zijn of niet voldoen aan de retourvoorwaarden, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.

4. Uitzonderingen

4.1 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die snel bederven of verouderen, zoals bepaalde wijnen of voedingsproducten. Controleer daarom uiterlijk binnen 48 uw bestelling en breng ons op de hoogte.

4.2 Producten die speciaal voor u zijn gepersonaliseerd of op maat gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.

5. Klachten en Vragen

5.1 Indien u vragen heeft over ons retourbeleid of een klacht wilt indienen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@wijn-queeste.nl of 0630047676. Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren.

Dit retourbeleid is voor het laatst bijgewerkt op 22-07-2024.